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Motivos comuns

Não recebi minha música no e-mail

Após pagamento confirmado, a entrega ocorre em 5 a 15 minutos. Se passou disso:

Verifique sua caixa de spam / lixo eletrônico (Gmail costuma filtrar).
Confira se o e-mail do pedido está correto.
Se não achar, envie um e-mail para contato@suamusica.cloud com o e-mail do pedido e o comprovante Stripe. Reenviamos manualmente.

Quero pedir reembolso

Consulte a seção 5 dos nossos Termos de Uso. Resumo:

Não reembolsamos por arrependimento (cada música é única).
Reembolsamos em caso de falha técnica, cobrança duplicada ou não entrega em 48h.

Envie e-mail com assunto Solicitação de reembolso, incluindo o comprovante.

Meu pedido está com erro no sistema

Nossa equipe é notificada automaticamente. Já devemos estar reprocessando. Caso não tenha notícia em 24h, envie e-mail e resolvemos.

Quero exercer direitos LGPD (acessar / apagar meus dados)

Envie e-mail com assunto LGPD — solicitação e o que deseja. Consulte detalhes na nossa Política de Privacidade Gerenciar cookies.

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